株式会社
デイリーカフェ＆フーズ

株式会社デイリーカフェ＆フーズ（以下、当社という）は、すべてのお客様に高品質な商品・サービスを提供し、満足していただくことを目指しております。一方で、お客様からの著しい迷惑行為や不当な要求（カスタマーハラスメント）から従業員を守り、安全で健全な職場環境を維持することは企業の重要な社会的責任であると考えています。
よって、以下の通りカスタマーハラスメント防止に関する基本方針を定め、役員および全従業員でこれを遵守し、毅然とした態度で対応いたします。

1. カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段・対応が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

2. 対象となる行為
具体的には、以下のような行為が該当します。

• 暴言、脅迫、過度な威嚇、人格を否定する言動
• 長時間の執拗なクレーム、居座り、不必要な電話の継続
• 社会通念上不相当な期間・内容での謝罪の要求、商品の無償交換、不当な金銭の要求
• 従業員のSNS等への無断投稿、個人情報の暴露、つきまとい
• 性差別、セクシャルハラスメントにあたる言動

3. 従業員への対応とサポート

• 会社は、カスハラ被害を受けた従業員の心身のケアを最優先とし、迅速かつ適切なサポートを行います。
• 被害に関する相談を受け付ける専門の窓口を設置し、従業員が安心して相談できる体制を整備します。

4. 悪質な行為への対応
カスタマーハラスメント行為が確認された場合、またはその疑いがある場合には、組織として以下の対応を講じます。

• お客様に対する冷静な対応や、要求の中止の要請
• 悪質性が高いと判断した場合の対応をやめる。

（サービスの提供をやめ店舗から退店頂く）

• 警察や弁護士等、外部機関と連携した法的措置を含む毅然とした対応

5. お客様へのお願い
お客様におかれましては、本方針をご理解いただき、適切なコミュニケーションをお願い申し上げます。今後もより良い商品・サービスの提供に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日
株式会社デイリーカフェ＆フーズ 代表取締役 　　林　　正　輝